Notre politique de livraison
En application de l’article L 121-20-3 du Code de la Consommation, les Produits commandés seront livrés dans les délais précisés sur notre site et confirmés lors de l'achat, avec un délai légal maximal de 30 jours ouvrés à compter de la commande (délai moyen de 3 à 6 jours).
Les délais affichés sont indicatifs, reflétant le temps moyen nécessaire pour traiter et acheminer le colis.
La boutique Talon Pointe ne pourra être tenu responsable des éventuels retards de livraison. Si un colis est retourné à l'expéditeur, une seconde expédition sera à la charge du Client. En cas de second renvoi à l'expéditeur, le colis ne sera pas réexpédié et le montant de la commande, frais de livraison inclus, restera acquis à la boutique Talon Pointe. Aucune réclamation ne pourra être acceptée si le transporteur indique que le colis a bien été livré, le registre du transporteur faisant foi.
En cas de colis endommagé à la réception, le Client est tenu de vérifier l'état des produits en présence du transporteur et de notifier sur le bon de livraison toute anomalie (article manquant, endommagé).
Les livraisons ne peuvent être effectuées ni à des hôtels ni à des boîtes postales.
Lors de périodes d'affluence, telles que Noël ou lors de lancements de collection, la boutique Talon Pointe peut ajuster les délais d'expédition. Le choix du mode de transport reste à la discrétion de la boutique, et chaque envoi est suivi avec un numéro de suivi, quel que soit le mode d'expédition.
Le Client doit vérifier l'état de l'emballage et du contenu en présence du livreur. En cas de dommage survenu pendant le transport, le Client doit déposer une réclamation auprès du transporteur dans les trois jours suivant la réception.
Un changement d’adresse de livraison après validation de la commande peut entraîner un délai supplémentaire. En cas d'erreur d'adressage ou d’informations manquantes, le transporteur (Colissimo) peut retourner le colis à la boutique Talon Pointe, auquel cas la commande sera remboursée, et le Client pourra passer une nouvelle commande.
La boutique Talon Pointe et ses transporteurs étant des entités distinctes, la boutique décline toute responsabilité pour les retards, erreurs ou pertes de colis causés par un tiers, par le Client lui-même, ou par un cas de force majeure. En cas de non réception d’un colis, une enquête est ouverte auprès du transporteur, pouvant durer plusieurs jours. Aucun remboursement ou nouvel envoi ne sera effectué pendant cette période.
Si un colis n’est pas retiré à temps, le retour sera traité avec déduction des frais de port. Si la commande bénéficiait de frais de port offerts, ces derniers seront déduits du remboursement.
Les frais de douane, droits d’importation et autres taxes éventuelles en fonction du pays de destination sont à la charge du Client.